Política de privacidad

Vigente desde el 8 de noviembre de 2026.

Esta política explica qué datos personales tratamos, para qué y cómo puedes ejercer tus derechos. Aplica a este sitio, a nuestros servicios de marketing y a KOSTU (kostucrm.com), la plataforma de atención que desarrollamos y operamos.

1. Responsable

CODE DIGITAL GROUP, C.A. (nombre comercial «Código Digital Group»), RIF J-41022479-7, con domicilio fiscal en Calle Río 144 o Callejón Mañongo, Edif. Residencia Ana María 1, piso 4, apto. 4-D, sector La Ceiba, Valencia, estado Carabobo, zona postal 2001, Venezuela. Correo: info@codigodigitalgroup.com.

2. Qué datos tratamos

  • Datos de contacto que nos envías por correo, WhatsApp o formularios: nombre, teléfono, correo y el contenido de tu mensaje.
  • Datos de los usuarios de KOSTU: nombre, correo, rol en su empresa y registros de uso de la plataforma.
  • Datos que llegan por las plataformas de Meta cuando un negocio conecta su cuenta de WhatsApp Business, Instagram o página de Facebook a KOSTU: nombre e identificador público del perfil, número de teléfono, mensajes, archivos adjuntos, comentarios y datos de formularios de anuncios dirigidos a ese negocio.
  • Datos técnicos mínimos: dirección IP, navegador y registros de errores, para seguridad y funcionamiento.

3. Para qué los usamos

  • Responder tus consultas y prestar los servicios contratados.
  • Permitir que cada negocio cliente lea y responda sus conversaciones, gestione contactos, pedidos y citas, y use agentes de IA para atender a sus clientes.
  • Facturar, dar soporte y mantener la seguridad de la plataforma.

No vendemos datos personales. No usamos los datos recibidos de Meta para publicidad propia ni para fines distintos a prestar el servicio al negocio que conectó su cuenta.

4. Papel de cada parte

En KOSTU, el negocio que conecta sus canales decide qué hace con las conversaciones de sus clientes; nosotros tratamos esos datos por cuenta suya y siguiendo sus instrucciones. Si eres cliente de uno de esos negocios, también puedes dirigirte directamente a él.

5. Con quién los compartimos

Solo con proveedores que necesitamos para operar, bajo obligación de confidencialidad: alojamiento de servidores y respaldos, Meta Platforms (para enviar y recibir mensajes de WhatsApp, Instagram y Messenger), proveedores de inteligencia artificial cuando el negocio activa un agente de IA, y servicios de correo y de pago. También cuando una autoridad competente lo exija conforme a la ley.

6. Cuánto tiempo los guardamos

Mientras dure la relación con el negocio cliente o mientras sean necesarios para el fin con que se recogieron. Cuando un negocio cancela su cuenta de KOSTU, borramos sus datos en un máximo de 90 días, salvo lo que la ley obligue a conservar.

7. Seguridad

Usamos conexiones cifradas (HTTPS), claves de acceso cifradas, separación de datos por organización, control de permisos por usuario y respaldos cifrados.

8. Tus derechos

Puedes pedir acceso, corrección o eliminación de tus datos, u oponerte a su uso, escribiendo a info@codigodigitalgroup.com. Respondemos en un plazo máximo de 30 días. Para borrar tus datos, sigue los pasos de Eliminación de datos.

9. Cambios

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha.